Ems Hoteles Boca del Río

Llegué sábado en la noche y me indicaron que no tenían habitaciones disponibles (cuando yo ya había hecho mi reservación por ******* y el cobro se había realizado) pedí hablar con un gerente o alguien que me pudiera resolver y la recepcionista me decía que no, que ellos habían cancelado la reservación (no me llegó ninguna notificación) me comunicó por teléfono con otra de sus compañeras y me decía que seguramente al mismo tiempo que reserve, habían dado la última habitación, pedí reembolso y me comentaban que lo iban a ver el lunes (era sábado) le pregunté entonces qué hacía esa noche? A donde iba? Que no era la única inconforme pues había otra señora también molesta porque el aire acondicionado de su habitación no servía y estaba pidiendo reembolso, ambas esperábamos una solución ya que nos cobraron algo que no ofrecieron, al final me dieron una habitación (no que no tenían?) pero ya eran las 2 de la mañana del domingo, uno busca ir a descansar y no espera que pasen estas situaciones tan desagradables.