Collis Hill

Le site est beau et le chalet, bien équipé, était joli. La réservation avait été faite pour 3 PERSONNES avec petit-déjeuner compris pour 2. Nous avons été surclassé par l’hôte (sans demande de notre part, je précise), ok sympa. L’Hôte, Katrin, nous a demandé à quelle heure nous apporter le petit déjeuner, nous avons demandé 7h30. Le premier jour, le petit-déjeuner a été servi à l’heure demandée. Le deuxième jour, devant partir tôt, le petit-déjeuner a été déposé en retard et nous n’avons pas pu en profiter. Rien de grave, nous nous en sommes passé.. À notre départ, personne n’était présent à l’accueil, nous avons donc laissé la clef et envoyé, de suite, un message, par politesse, pour prévenir. En retour, nous avons reçu un message au ton désagréable nous indiquant que nous devions encore payer les petits-déjeuners (de la 3 ème personne) et la taxe de séjour. Nous lui avons répondu qu’il n’y avait pas de soucis et que nous paierons sans problème ce que nous devons…. Et c’est là que tout se gâte ! Nous avons reçu la facture, qui s’élevait à … 185 € !!!!! Avec, en plus de la taxe de séjour et des petits-déjeuners, un supplément inacceptable pour la troisième personne !!… Et je le redis, pourtant la 3 ème personne était comprise dans la réservation et bien noté sur le reçu de paiement!!! Nous avons fait intervenir l’organisme de réservation car cela est absolument inacceptable !! Nous n’avons jamais vu ça depuis que nous voyageons. Après de longs échanges, une perte de temps et d’énergie, nous n’avons rien eu à payer, car l’organisme de réservation à géré le problème, et je les en remercie. Mais le mal était fait !!. Cela nous a gâché une bonne partie des vacances car nous ne comprenons toujours pas la démarche de l’hôte à nous demander des frais supplémentaires pour cette 3 ème personne. Donc chère Katrin, nous n’avons pas apprécié vos messages suite à notre départ, d’un ton agressif et désagréable. nous nous étions pourtant engagés à payer ce que nous devions, sans problèmes (relisez vos messages). Vous nous disiez vous même, dans votre dernier message que vous êtes « …surtout préoccupé par le message des invités »… Et suite à ce dernier échange on reçoit votre facture de 185€! Je ne comprends pas du tout la démarche, d’autant que tout est noté sur le reçu de paiement. Cela est totalement INACCEPTABLE !