Hotel Dębowe Wzgórze Wellness & Spa

Nie polecam – fatalna obsługa i brak profesjonalizmu 23 stycznia zakupiłam dla rodziców prezent – masaż gorącymi kamieniami oraz pakiet dla seniorów (strefa SPA + kawa i ciasto). Wszystkie szczegóły zostały wcześniej uzgodnione: masaże miały odbyć się 24 stycznia o godz. 16:00 i 17:00, a rodzice mieli przyjechać na 15:00, by skorzystać ze strefy basenowej przed zabiegiem. Niestety, mimo wcześniejszych ustaleń zarówno z recepcją hotelu, jak i SPA, na miejscu okazało się, że zamiast mojej mamy obsłużono inną osobę. Obsługa nie poinformowała ani rodziców, ani mnie o godzinnym opóźnieniu, nikt do mnie nie zadzwonił, nikt ich nie uprzedził – zostali pozostawieni sami sobie. Nie zaoferowano im nawet wody. Gdy mama próbowała interweniować i dopytać o sytuację, usłyszała arogancką odpowiedź, że „to wina córki, bo powinna była zadzwonić i coś jeszcze ustalać” – choć nie wiem co, skoro godziny były wyraźnie zapisane na bonie. Po prostu obsłużono kogoś innego. W efekcie mama czekała na masaż ponad 2 godziny, a tata aż 3. Przesunięcie wizyty, brak informacji oraz arogancja obsługi całkowicie zepsuły atmosferę rocznicy ślubu moich rodziców – to niedopuszczalne. Mimo zapewnień recepcji, że właścicielka się ze mną skontaktuje, czekałam tydzień na telefon, którego nigdy nie otrzymałam. Cała sytuacja pozostawiła ogromny niesmak. Jeśli ktoś planuje zakup masażu jako prezent dla bliskich – odradzam. Obsługa traktuje klientów spoza hotelu lekceważąco i nieprzyjaźnie. Szkoda pieniędzy, nerwów i czasu. 1 gwiazdka, bo mniej się nie da.