fedeV6ix
February 26, 2024
Buenos días, Quisiera expresar mi experiencia durante mi reciente estancia en su establecimiento, un lugar al que, como pueden corroborar con mi nombre o DNI, he vuelto numerosas veces a lo largo de los años por la calidad de sus instalaciones, servicios y atención. En esta ocasión, me he llevado una sorpresa desalentadora. A pesar de haber llegado y recibido la habitación una hora antes del check-in programado para las 15:00 hs, lo cual agradezco, la experiencia general distó mucho de ser la esperada en un hotel de 5 estrellas. Al intentar almorzar, nos encontramos con la falta de disponibilidad de la carta del menú, una situación que el gerente atribuyó a problemas con la imprenta. Con todo el respeto, me parece una respuesta insuficiente considerando el costo de 150 mil pesos por noche. Esperaríamos que, a ese precio, detalles como este estuvieran previstos y resueltos de manera más eficaz. Además, la calidad del agua de la piscina estaba lejos de ser la adecuada, un hecho inusual en su hotel que siempre se ha caracterizado por su limpieza y mantenimiento impecables. La ausencia de un menú en el servicio de bar en la piscina solo agregó a la sensación de desorganización, lo que nos dejó sin opciones claras para elegir y con una larga espera por el servicio. Lamentablemente, también tuvimos la mala experiencia de perder una remera y unos lentes en la piscina, artículos que, a pesar de nuestras consultas, el personal de limpieza informó no haber encontrado. Entendiendo que es un tema delicado, no puedo evitar sentir una gran decepción por la manera en que se manejó la situación. Quiero ser claro: el motivo de mi disconformidad no es trivial. Realizar un largo viaje con la expectativa de disfrutar de los servicios básicos que uno anticiparía de un hotel de su categoría, para luego encontr**** con estas falencias, no es bueno. Afortunadamente, el desayuno mantuvo la calidad acostumbrada, un pequeño consuelo ante las demás experiencias. Espero que mi feedback sea recibido en el espíritu constructivo en que se ofrece. Mi intención no es otra que la de contribuir a que puedan mejorar y evitar que otros huéspedes se enfrenten a situaciones similares. Agradezco su atención y espero que puedan tomar las medidas necesarias para asegurar que la excelencia que siempre los ha caracterizado se mantenga. Saludos cordiales.
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