Trilogy Prestige - Central Premium Suites

Location eccezionale, stanza ampia ma poco pulita, servizio di pulizia scarso quasi inesistente, La colazione si fa nelle vicinanze, un bar dentro la norma, personale alla reception gentile, prezzo un po’ caro per i servizi proposti al cliente.

Ho prenotato tramite Booking le notti del 31 dicembre e 1 gennaio 2024 un mese fa, all’una di notte mi arriva un email di cancellazione perché non sono riusciti a verificare la mia carta, allora chiamo personalmente e mi risponde una ragazza già svogliata che mi dice che non possono fare niente per me e che per quei giorni sono pieni. Anche proponendo di riprenotare con una carta diversa lei mi dice di no, che ormai non è possibile. Faccio notare che la cancellazione era avvenuta ieri sera (18/12) a notte fonda e io ho chiamato stamattina alle 13 (18/12). Mi sembra strano che in poche ore la mia prenotazione già fosse stata sostituita da qualcun altro. Adesso io per evitare di rovinarmi il capodanno dovrei rifare una prenotazione a due settimane da capodanno pagando il triplo di quello che avrei pagato normalmente. Servizio clienti PESSIMO a dir poco.

Ho soggiornato in questo B&B la notte del 3 maggio, purtroppo devo dire che l’esperienza è stata negativa da tutti i punti di vista. Innanzitutto al momento della prenotazione ho specificato che volevo la stanza con vista solo se munita di balcone, non ricevo risposta, mi chiedono i dati della carta per bloccare la stanza e una volta arrivato scopro che la stanza con vista non ha balcone. Il fatto grave che mi porta a dare un solo punto su 5 e’ il seguente: ci accorgiamo che le lenzuola sono sporche, molto sporche in un punto. Chiediamo cortesemente di cambiarle e ci rispondono “certamente provvediamo subito, quando uscite per cena passiamo a cambiarle”. Torniamo da cena e le lenzuola sporche sono ancora lì. Chiamo e mi risponde un’altra persona, diversa dalla precedente che si scusa per l’inconveniente “forse la collega si è dimenticata, portiamo subito le lenzuola pulite ma non posso mettervele io perché ho un check in imminente”. Rispondo che non c’è problema se ce le porta le mettiamo da soli. Mi richiama dopo 5 minuti dicendo che è mortificato ma ha aperto l’armadio dei ricambi e non ci sono lenzuola matrimoniali ma solo singole. E niente, abbiamo dovuto dormire con le lenzuola sporche. Inoltre la camera con vista sulla piazza non era adeguatamente insonorizzata, finì alle due di notte abbiamo fatto fatica ad addormentarci per gli schiamazzi dei ragazzi che stavano in piazza e alle 5.30 della mattina con l’idropulitrice usata per la pulizia della piazza. Insomma un disastro, si salva solo la posizione.