Das Rivus

Wir haben unseren Aufenthalt über Secret Escapes gebucht. Das ursprünglich zugewiesene Zimmer entsprach leider nicht unseren Vorstellungen (Eingangsbereich wie im Keller, staubige Regale, für unseren Geschmack viel zu dunkles Interieur), weshalb wir freundlich um ein Upgrade baten. Die Rezeption hat sehr schnell reagiert und uns ein anderes Zimmer angeboten, das uns deutlich besser gefallen hat. Allerdings wurde der Aufpreis auf Basis des regulären Suite-Preises (statt eines fairen Verhältnisses zum Secret Escapes-Preis) berechnet, wodurch das ursprüngliche Angebot letztlich hinfällig war. Da uns das neue Zimmer aber zugesagt hat, haben wir das gerne in Kauf genommen. Etwas enttäuschend war der Umgang mit der Leogang-Card: Auch 1,5 Stunden nach unserer Ankunft war diese noch nicht digital auf dem Handy verfügbar. Bei unserem zweiten Besuch an der Rezeption erwähnten wir freundlich, dass wir die Bergbahn nutzen möchten, ohne Druck auszuüben („wir möchten Sie jetzt nicht stressen“). Die Reaktion der Rezeptionistin („jetzt muss ich mich ja doch stressen“) fanden wir unpassend. Oben angekommen hat uns dann ein Wirt darauf hingewiesen, dass die letzte Gondel bereits in 10 Minuten fährt – ein Hinweis, den wir uns klarerweise vom Hotel gewünscht hätten. Nach dem ersten Abendessen erkundigten wir uns beim Servicepersonal, ob es möglich sei, auf weitere Abendessen zu verzichten und dafür eine anteilige Rückerstattung zu erhalten – wie wir es aus anderen Hotels kannten. Die Servicemitarbeiterin war sehr freundlich, hat sich direkt intern rückversichert und uns danach bestätigt, dass dies machbar sei. Sie hinterlegte sogar eine entsprechende Notiz an der Rezeption. Hier können wir uns der vorherigen Bewertungen anschließen, dass das Essen nicht unseren Erwartungen entsprach und wir deshalb nach einer Alternative suchten (Eiskristalle im Eis, kleines Salatbuffet, (stein)hartes Brot). Am nächsten Morgen – auch wegen unseres Zimmerwechsels – fragten wir nochmals bei der Rezeption nach, ob alles wie besprochen hinterlegt wurde. Die Rezeptionistin teilte mit, dass dies normalerweise nicht möglich sei, sie sich aber erkundigen und sich nur melden würde, falls es doch nicht geht. Leider stellte sich bei der Abreise heraus, dass die Rückerstattung nicht vorgenommen wurde. Trotz mehrerer Erklärungsversuche wurde auf neue Mitarbeitende verwiesen, was wir bedauerlich fanden. Gerade in solchen Situationen erwarten wir, dass erfahrene Kolleg:innen Verantwortung übernehmen oder interne Absprachen zuverlässig funktionieren. Am Ende mussten wir die vollen Kosten tragen. Fazit: Das Hotel hat positive Ansätze – etwa die schnelle Reaktion beim Zimmerwechsel oder das freundliche Servicepersonal im Restaurant. Gleichzeitig stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis hier absolut nicht und es gibt deutlichen Verbesserungsbedarf in der Kommunikation zwischen den Abteilungen sowie in der Art und Weise, wie mit Missverständnissen umgegangen wird. Ein klareres, kundenorientierteres Ha

Wir waren für vier Nächte im Rivus und hatten eine Natursuite Plus gebucht. Das Rivus hat eine Primärlage in erster Reihe und liegt ca. 250m entfernt vom Zugang zur Asitzbahn. Die im Übernachtungspreis inkludierte Gästekarte kann man für die Fahrt mit den Gondeln nutzen. Die von uns gebuchte Zimmerkategorie (mit zwei abtrennbaren Zimmern) ist sehr schön und wurde 2023 in Betrieb genommen. Alles auf dem ‚modernsten Stand‘ und sehr ansprechend. Die Zimmer lassen sich gut verdunkeln, dass Lichtkonzept ist durchdacht, es gibt ein Bad mit begehbarer Dusche und eine separate Toilette mit Waschbecken (Optimierungshinweis an Familie Nadler: hier noch einen Haken für das Handtuch montieren). Hochwertige Pflegeprodukte und ein ebenso hochwertiger Bademantel runden den Service ab. Unsere Suite hatte einen schönen Balkon mit Bergblick. Das Rivus verfügt über zwei Außenpoolanlagen wo jeder Gast seinen Platz findet. Dort werden auch Getränke serviert. Es gibt einen hervorragenden Wellnessberei h, dieser ist sehr modern und sehr gepflegt, wurde während unseres Aufenthaltes bedingt durch die warmen Temperaturen wenig genutzt. Ebenso findet man einen gut eingerichteten Fitnessbereich. Die Gastronomie hat uns gut gefallen, hier liegt die Betonung auf gut. Wie überall im Leben ist vieles Geschmacksache. Frühstück und Abendessen (5-Gang-Menü) waren geschmacklich gut, uns hat etwas ‚der letzte Pfiff‘ gefehlt, wie wir ihn aus Häusern der gleichen Kategorie kennen (z.B. in Saalbach oder Obertauern). Die Tische sind sehr nah an den Nachbartischen positioniert, dies bietet Gelegenheit für Kommunikation unter den Gästen, dafür etwas weniger Privatsphäre. Wenn man um 19.45 Uhr zum Abendessen kam, war die zeitliche Abfolge für die 5 Gänge für uns etwas ‚sportlich‘. Wie erwähnt, sind diese Empfindungen immer persönlicher Natur und stellen keinerlei Negativmerkmal dar. Das Personal ist sehr freundlich und immer hilfsbereit, dies gilt sowohl für den Empfang als auch den Service in der Gastronomie. Wir sind mit dem Zug aus Salzburg angereist. Tipp: von der Bahnstation in Leogang nimmt man das Loigom Soifen Shuttle zum Rivus im Ortsteil Hütten. Man bucht vorab über eine App und die Fahrt dauert 2 Minuten. Dieser Service kann auch für andere Fahrten in der näheren Umgebung mit Gästekarte genutzt werden. Fazit: das Rivus ist eine klare Empfehlung und wir kommen gerne wieder. Das Gesamtkonzept überzeugt und man fühlt sich als Gast sehr wohl.

Im Sommer 2020 und 21 hatten wir eine unvergessliche Zeit im Hotel Das Rivus in Leogang. Wir hatten eine Ferienwohnung im Hotel angemietet. Konnte so die Annehmlichkeiten des Hotels nutzen und hatten die Freiheit des Apartments. Die Lage mit direktem Zugang zu den Alpen war perfekt für unsere Wander- und Mountainbikeabenteuer. Das Apartment war modern und gemütlich, mit wunderschönem Bergblick. Besonders hervorzuheben ist das reichhaltige Frühstücksbuffet mit regionalen Spezialitäten. Es war wunderbar am morgen in den noch kühlen Pool zu springen und den Tag zur starten. Der Spa-Bereich bot eine willkommene Erholung nach einem aktiven Tag, und das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit. Nach dem Tag in der Natur war es unglaublich schön, am Pool auf den tollen Liegen zu relaxen und den Tag ausklingen zu lassen. Insgesamt ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein Ort, den wir gerne weiterempfehlen.