Novotel Domaine de Maffliers - Demeures de Campagne

Nous avons séjourné du 20 au 22 juin avec un forfait all inclusive (chambre exécutive, repas et boissons inclus). Avant de réserver, j’ai contacté la réception à plusieurs reprises pour m’assurer qu’ils pourraient proposer des plats adaptés à ma fille de 16 mois (sans sucre, sans sel, pas de friture, pas de fromage au lait cru). On m’a garanti que ce serait possible. La veille de notre arrivée, on m’annonce finalement qu’ils ne prévoient rien pour les enfants de cet âge, et que je dois m’organiser moi-même. Après mes protestations, ils sont revenus sur leur position… mais au final, rien n’a été prévu. Les repas ont été catastrophiques : cabillaud frit pour un bébé, légumes salés, pâtes dures avec du beurre au lieu d’huile et parmesan. Aucune attention, aucune adaptation, et un service qui nous a donné l’impression d’être dérangeants. Le reste de la restauration est tout aussi médiocre : produits industriels, petit-déjeuner de basse qualité, plats sans saveur ni soin. Appeler cela une “brasserie” est une insulte aux vrais restaurants. Le service en salle était désorganisé et sans amabilité. La chambre ? Moquette sale, rideaux tachés, climatisation en panne pendant un week-end caniculaire, miroirs abîmés, éclairages défectueux. On nous a fourni des ventilateurs à l’arrivée. Les extérieurs sont agréables, mais manquent d’entretien et de détails qui feraient la différence. J’ai demandé deux fois une bougie sur un dessert pour l’anniversaire de ma compagne : jamais pris en compte. Suite à mes plaintes, j’ai été partiellement remboursé (50%). Je considère que ce n’est pas suffisant. Le séjour a été décevant à tous les niveaux. Conclusion : cette structure a du potentiel, mais il faudrait revoir la direction, le chef, la qualité du service et faire des investissements sérieux. Des établissements comme Maison du Val sont largement au-dessus pour des tarifs similaires.