Wyndham Garden Wailoaloa Beach Fiji

尊敬的酒店管理層： 您好！我在近期入住貴酒店期間，遭遇了多起極不愉快的經歷，因此特此提出正式投訴。 前台續住問題 當我向前台工作人員諮詢是否可以直接續住時，他態度非常敷衍，衹是讓我通過***********自行操作，並表示前台不負責續訂。這種回覆既不專業，也缺乏服務意識。 房間入住與溝通問題 第二天我退房並準備續住時，前台的*************女士明確告訴我，衹要房間打掃好就能入住。但我等待了近五個小時後，酒店的保潔人員明確告知我們，1013房間已經清理完成，並且已電話通知前台。然而，*************仍堅持説房間沒有打掃好，不允許我入住。更嚴重的是，在此期間，她完全沒有電話聯繫保潔人員，也沒有派其他工作人員確認房間的實際情況，衹是一邊拒絕我們入住，一邊在前台和另一位女性工作人員聊天説笑。當我詢問具體入住時間時，她假裝聽不見，衹是低頭擺弄電腦。我在前台等了十多分鐘，她始終無視我們的存在。 工作人員不當言論 在我們退房後於大廳等車時，一名男性工作人員詢問是否需要出租車。我禮貌告知他我們在等導遊，他隨即用我們聽不懂的語言講了很長一段話。由於無法理解，我們衹好微笑迴應，結果他卻對我們説“要好好學習英語”。這種言論讓我感到被冒犯和不尊重。 以上情況反映出貴酒店部分員工嚴重缺乏專業素養、溝通能力與最基本的尊重。這不僅造成了嚴重的不便，也讓我感受到極大的不被尊重。 我在此鄭重請求酒店管理層對相關情況進行調查，給予我合理解釋，並採取改進措施，避免其他客人遭遇同樣的不愉快體驗。 期待您的儘快回覆。

作為一個長期在當地工作的人，客觀的評價下。 1.酒店不接受當地人入住，衹接受外國遊客，且目前衹有中國遊客。 2.酒店實際外觀，與其提供給攜程的圖片外觀不符，實際房間面積，酒店沒有提供，面積不足15平米。 3.酒店實際房型房間，與提供給攜程的圖片不符，尤其衞生間，不能説沒有關聯，那就是一點關係都沒有，不知道是哪裡P來的圖片。 4.關於停車位，酒店實際並沒有，都是沿路停在路邊。 5.作為一個標星為四星的當地酒店，酒店沒有提供飲用水，這個完全不符合標準。 6.酒店收取按金為250FJD,也嚴重超出正常200FJD的標準，即使是當地五星酒店，也衹不過收取200FJD的按金，更不必説此酒店簡陋的房間裏什麼也沒有。 最後，因為攜程和酒店之間的問題，導致預訂房型和實際房型的出入，攜程在第一時間解決，但是酒店服務有待考量。 關於，酒店提供的訊息，房型房間圖片，與實際不符的現象，這是刺裸裸的欺騙。 如果是度假，推薦入住同區域，挨着連排的同級別華美達，或者是更高一個級別的皇冠假日。如果是第二天早班機，可以入住機場對面的Tokatoka貨Getway,此處目前來看，絕不是正確的選擇。