Niki O. Apartments

Abbiamo trovato l'appartamento pulito e ordinato. Caldo e accogliente. Comodissimo per tre, come eravamo noi, ma anche per quattro persone. In centro, con tutto quello che può servire nelle vicinanze. Perfetto per brevi o lunghi periodi,

Quanto descrivo è accaduto all'ospite che è mia figlia. Dovendo prolungare di un giorno la permanenza, il sistema di Booking ha prenotato per il giorno in più una stanza diversa. La struttura non è stata in grado di gestire tale processo e ha costretto ad un check-in/ check-out. Il messaggio relativo alla necessità di lasciare il bagaglio nel deposito è stato inviato in tarda serata. In mattinata per impegni non prorogabili è stata fatta (gentilmente) la richiesta di provvedere a spostare nel deposito i bagagli comunque preparati perché non si riusciva a rientrare entro le 11.00 per farlo. La persona incaricata della gestione ha manifestato una totale rigidità, ma soprattutto un'incapacità di dialogare. Al punto da dover chiedere la cortesia di lasciare parlare chi al telefono cercava semplicemente di trovare una soluzione. Anche alla proposta di lasciare una mancia al personale per spostare i bagagli nel deposito e non costringere ad un rientro con problematiche si è risposto con un'incomprensibile rigidità, quasi grottesca nei toni e nelle modalità. A questo si aggiunga un tono arrogante e supponente. Temo sia il portato della scarsa cultura dell'ospitalità di chi si avventura in questo lavoro senza competenza.