Fenix Hotel Pouso Alegre

Hotel bem localizado, com estacionamento amplo e com vagas cobertas o que ajuda quando estiver chovendo e nos dias de calor a não deixar o carro muito quente, elevador sofisticado, quartos amplos e bem modernos, tem água quente no lavatório o que é raro em hoteis da região. Somente a Tv que fica a desejar na quantidade de canais e no controle mas se tu não ligar pra isso de boa. Possui frigobar no quarto e ar condicionado (no meu escolhido tinha). Nos últimos andares tem uma boa visão de cidade de Pouso ou varandas no caso de quartos especiais. Voltarei novamente a me hospedar nele.

Atendente poderia ter ofertado um quarto melhor , estava vazio os quartos . Entendo que não pensou na comodidade do cliente

Melhor custo benefício de Pouso Alegre, hotel limpo, quarto espaçoso, cama grande e confortável, e um dos melhores cafés da manhã que já tomei na vida, vale muito a pena

A minha avaliação é a pior possivel sobre o hotel. Estrutura ruim e antiga, com disposição de quartos minúsculos e de hotel de primeira linha. Atendimento péssimo, pricipalmente o prestado pelo departamento financeiro. O estacionamento está caindo aos pedaços. Sugiro se hospedar no Class Hotel Pouso Alegre. Lá o Hotel é novo e estruturado, suítes extremamente confortáveis, atendimento de primeira linha e um café da manhã delicioso. Hotel Fenix nunca mais.

Experiência revoltante e desrespeitosa – jamais voltarei ao Hotel Fênix Estou hospedado no Hotel Fênix, localizado na Rua Bernardino de Campos, 143 – Centro, em Pouso Alegre, entre os dias 15 e 20 de julho, e sinceramente, foi uma das piores experiências que já tive com hotelaria. Deveria ser um ambiente de descanso e acolhimento, mas o que encontrei foi descaso, grosseria em excesso e uma completa falta de profissionalismo por parte da equipe. Já na chegada, o atendimento da recepção foi extremamente ríspido e impaciente. Em nenhum momento fomos recebidos com educação ou cordialidade. Pelo contrário: parecia que estavam fazendo um favor em nos atender. Durante toda a estadia, fomos tratados com indiferença, má vontade e, em certos momentos, até com falta de respeito e hostilidade gratuita. Um dos pontos mais revoltantes foi a **ausência de empatia total com minha sogra, que é deficiente física. Mesmo deixando claro que ela tem mobilidade reduzida, não houve nenhuma ajuda para levar as malas, nenhuma orientação especial, nenhum tipo de apoio. A equipe simplesmente ignorou nossa situação. Tínhamos direito à tolerância de permanência, mas, sem aviso prévio, fomos cobrados com grosseria e pressa para sair, como se estivéssemos cometendo algum tipo de infração — e ainda por apenas 10 minutos além do horário. Total falta de bom senso. O quarto? Simplesmente sujo, mal conservado, com aparência de abandono. Poeira,Parecia que a limpeza havia sido feita às pressas, ou pior: nem sequer foi feita. Para piorar ainda mais a situação, não fomos avisados de que haveria cobrança extra em determinados momentos. Ficamos totalmente sem orientação e, quando fomos questionar, recebemos respostas secas e malcriadas, como se a culpa fosse nossa por não adivinhar as regras do hotel. Estávamos, sim, dispostos a pagar o que fosse justo — mas queríamos clareza, não sermos tratados com desprezo. O que era para ser uma estadia tranquila virou um constrangimento constante. É inaceitável que um hotel trate hóspedes com tanto descaso, especialmente quando se trata de pessoas com necessidades especiais. Em nenhum momento nos sentimos acolhidos — pelo contrário: parecia que queriam nos ver pelas costas o quanto antes. Alem de todo esse transtorno tentaram entra no quarto no meio da noite 3 vezes Não recomendo de forma alguma esse hotel. Se você valoriza respeito, limpeza, atendimento humano e uma mínima estrutura digna, fuja do Hotel Fênix. Essa experiência serviu de alerta, e jamais voltarei a pisar nesse lugar. Uma decepção completa.