Guest User
August 14, 2023
Не рекомендуем этот отель даже для однодневной ночевки. Забронировали номер, опираясь на звездность и рейтинг отеля согласно отзывам. Можно смириться с маленьким номером, отсутствием нужного количества полотенец, согласно 4 звездам отеля и даже можно закрыть глаза на незакрывающуюся дверь в ванной, потому что она попросту села! Но не ожидали увидеть несмытое г*вно в туалете! И тут два варианта: либо горничная не убиралась в номере, либо сама решила сделать так, чтобы больше никто не приезжал в этот отель! На подоконнике лежала дохлая муха. А фен выглядел так, будто с него не снимали пыль несколько недель. При входе в номер едкий запах плесени и застоявшейся месячной пыли. В ванной комнате все в плесени. Входные двери грязные. Понятие «Шведский стол» для данного отеля - яйца в трех видах, макароны, сосиски и самая дешевая колбаса. К тому же все холодное, хотя в отелях категории 4 звезды все подогревается на водяной бане прямо на шведском столе! И это номер за 4500! Не за 1000 и не за 2000! Да и для 4 звезд открывать дверь обычным ключом, а не магнитным - позор. Приехав в 4 утра после почти суток в дороге, ты не отдыхаешь, а проветриваешь номер и смываешь чужие фекалии. Утром, на наш вопрос «в каком виде должен сдаваться номер в отеле 4 звезды», администратор Оксана ответила «в каком сдается, в таком и должен сдаваться». То есть администратор за стойкой даже не может перечислить требования к номеру отеля, в котором она работает! После разговора с администратором Оксаной выяснилось, что администраторы ресепшн проверяют номера после уборки горничной. То есть данный номер БЫЛ ПРОВЕРЕН перед сдачей нам сотрудником отеля. На вопрос, кто из сотрудников проверял наш номер, администратор Оксана сказала, что не знает! То есть она не знает, кто ей сдавал смену. И это компетентный сотрудник отеля 4 звезды?! После нескольких настоятельных вопросов выяснилось, что номер убирался в смену администратора Дмитрия и Евгении. Большой вопрос, как данные сотрудники проверяли номер! По словам администратора руководит данным отелем директор Наталья Ролдугина. Все в этом отеле вызывает большие вопросы. Компетентность сотрудников отсутствует полностью. Клиентоориентированность на уровне придорожного мотеля. Пыталась ли администратор Оксана решить как-то вопрос и нивелировать наши претензии?! Нет. Она лишь сказала: пишите отзыв, мы не скрываем свои косяки. Данный отель не заслуживает и двух звезд, а сотрудникам отеля вместе с директором неплохо было бы подучиться перед тем, как работать в сфере гостеприимства.
Translate