Tessa

Проживали с футбольной командой неделю в отеле, отель был полупустой. Поразил больше всего отсутствие какой то реальной , а не мнимой заботы о постояльцах. Вечером постоянно звонки с ресепшн, что дети шумят - но дети всегда шумят, а мы в отеле только с 18.00 и до 22.00 отбой. Слышимость сквозь стены в номерах нереальная - слышно телевизор, разговор и при этом нам звонят и просят вести себя в обычные часы потише. Далее ситуация с ключом просто вопиющая: в один из вечеров в моем номере пропал ключ, который висел всегда с внешней стороны двери - все обыскал в номере, абсолютно все проверил. Пошел на ресепшн, попросил просмотреть камеры. Девушка на вахте явно впала в ступор. Охранник рядом также. Понятно, что ситуация нестандартная, мне сказали, что я его сам потерял или мои ребята пошутили. Ну ок, посмотрите камеры и будет понятно. Ничего... Утром следующего дня на повторную просьбу - девушка сказала, что должна сейчас заступить менеджер отеля и мол она со всем разберется. Прошло полчаса, никого нет. Пришлось все ценные вещи забрать и на себе весь день таскать. Вечером оказалось, что менеджер в этот день не появилась. На мою просьбу поменять мне номер, заменить вставку было отвечено отказом, мол номеров свободных нет. Но самое интересное, что ключ появился на следующий день и висел с утра на вешалке в прихожей. И что просто возмутило, так это то, что ресепшн и охрана ночью после 00:00 позволяли нашим 13-летним детям (а это выяснилось позднее от них самих) покидать самостоятельно отель... Такого отношения я нигде не видел к клиентам еще. Полная бесполезность персонала и безразличие к просьбам клиентов, все равно, что с мешком картошки общаешься. Чувствуешь себя обманутым. Получили деньги за проживание с группы и спрятались. Я пообещал им этот отзыв, очень надеюсь, что владельцы увидят и сделают соответствующие выводы.