Pousada e Spa Villa Mercedes by Latitud Hoteles

El hotel es hermoso, nos tocó una habitación con vista privilegiada. Los chicos de recepción muy amables. Los del desayuno amorosos. Tuvimos un inconveniente con el servicio de limpieza que nos tocaron algo que no era de su pertenencia, nada grave pero eso hay que chequear. El agua no salía demasiado caliente. Después todo impresionante. Desayuno bastante completo. Muchas gracias!

Lo único bueno fue la atención excelente de Junior, Luhan y Walter de mantenimiento. A Walter lo conocí porque TODO ERA UN DESASTRE y a cada rato venia a nuestra habitación. El telef. No funcionaba x lo cual teníamos q ir y venir (x escaleras) a recepción. El aire no andaba a cada rato tenia q ir Walter. La puerta del balcón la dejaron cerrada y no se podía ir (tuvo q ir Walter) las camas las hacían como querían un dia estaban tan mal hechas q bajamos a pedir q nos la hagan nuevamente fue la Gerente Sol (TREMENDA lo desubicada) nos dijo q “ella confiaba en su staff” por lo cual nos trato de mentirosas, le preguntábamos que ganábamos con quejarnos o mentir al respecto? (ella creía q nosotras vamos de vacaciones a deshacer camas y quejarnos x el simple gusto de hacerlo) le mostramos q el teléfono no funcionaba que habían ido a nuestra habitación y habían dejado un pote de crema q no era nuestro, q el aire no estaba funcionando, pero ella no tenia respuestas. Lo q mas molesto era q al decir “confio en mi staff” esta claramente diciendo q nosotras mentíamos es algo inaudito. Una persona q esta a cargo de un hotel debe tener otra forma de proceder y si se equivoca tratar de enmendar o contener al huésped, pero no, LE IMPORTA cero el huésped, no quiero imaginar como trata al personal. Por una cuestión de costos ni siquiera tienen acondicionador, solo un shampoo barato dos en uno q es PESIMO. Las toallas las cambian dia por medio y las sabanas cada tres días. El desayuno deja MUCHISIMO q desear y como quieren q les gasten cosas del frigobar no tienen un dispenser con agua fría en la recepción. Te dan una sola llave es decir q si somos dos o mas personas todas tenemos q estar con una sola llave, obvio q lo hacen por un tema de costos para q no les gastes energía xq si alguien se tiene q ir y se quiere llevar la llave los q nos quedamos en la habitación no tenemos luz/aire.

Excelente pousada. Muy cerca del centro de busios y menos de 10 min caminando a la playa mas famosa de Buzios Joao fernandez. La recomiendo totalmente. Personal agradable, hablaban un perfecto español. Mi estadía estuvo perfecta y más aun por las gestiones de recepcion. Me voy enamorada de la pousada. 😍

Estuvimos alojados a fines de diciembre, nos toco la ultima habitacion pero valia la pena la vista, el lugar esta muy lindo...buen desayuno, lindo bar que esta abierto hasta las 22hs, el personal muy amable todos...recepcion desayuno limpieza spa, tiene servicio de combi para ir a distintas playas y a la noche al centro ,, la pileta muy linda... todo lo que uno necesita para pasar unas hermosas vacaciones!!!!gracias pousada y spa villa mercedes!!!!!!

Excelente atención por parte de cada persona del hotel desde los recepcionistas hasta las chicas que servían el desayuno, todos dispuestos a ayudar en todo para que pasemos una buena estadía. La ubicación está muy linda, difícil para gente mayor o con movilidad reducida para llegar a pie porque está en una colina muy empinada, pero también brindan otros servicios con combis asiq no es un problema. Lo recomendamos!