Enjoy Santiago

Pire hôtel que nous avons resté au Chile. Manque énorme d'entretien et mauvaise accueil à la réception. Nous sommes arrivés à 14hrs et l'hôtel était presque vide, mais ils n'ont pas voulu nous donner une chambre avant 16hrs et à 3 reprises ils nous ont dit d'aller au ****** en attendant.

No es primera vez que visito este hotel con mi pareja y la verdad es que ahora nos quedamos con una súper mala sensación, que de hotel de 5 estrellas no da para nada. Partiendo por la temperatura de la habitación, que supuestamente tienen aire acondicionado que funcionan muy mal, la habitación que nos dieron en un principio estaba a 29 grados, con un aire acondicionado funcionando supuestamente al máximo en potencia y a temperatura mínima de 18 grados, pero aún así a pesar de tenerlo varias horas encendido, la temperatura de la habitación no disminuyó, solicitamos cambio de habitación y cuando llegamos a la siguiente era prácticamente la misma situación, la habitación no bajó de los 26 grados, cosa muy molesta considerando las temperaturas de estas fechas. Al segundo día posterior a las duchas matutinas, nos encontramos con que el piso del baño estaba completamente mojado (con pozas) dejando un piso resbaladizo muy peligroso y además el soporte de la ducha no funcionaba y la ducha se caía por lo que era bastante incómodo poder bañ****. La cama fue el tercer punto que nos dejó tremendamente decepcionados, son 2 camas de 1 plaza y media juntas!! El “colchón” se partía por la mitad y hacía que ambos nos fuésemos al centro de la cama durmiendo terriblemente incómodos. Luego de tener al menos 3 problemas con la habitación fuimos a recepción para que pudieran darnos alguna solución ya que nuestra estadía no estaba siendo agradable y nos dijeron que iban a ver que podían hacer, jamás supimos noticias ni los “esfuerzos” que se iban a hacer para poder mejorar nuestra estadía ya que nadie hizo nada ni nos dieron ninguna solución. Con respecto a tema comidas, buffet de desayuno y restaurant Santerra dejan mucho que decir, poca variedad, todos los días lo mismo, comida fome y nuevamente 0 soluciones. Finalmente si decides pedir al room service, tienes que asegurarte de que tu pedido fue correctamente anotado ya que nos llegó un plato cambiado y por lo demás platos fríos, así que no es la mejor opción. Se rescata personal del área de piscina y spa que son muy amables y está parte del hotel funciona muy bien. Al momento del check out poco y nada les importa los comentarios que tengas sobre tu estadía ya que comentamos que no tuvimos una buena experiencia y su comentario fue: puede entrar a la página y dejar un reclamo, hasta luego. 🤦🏼‍♀️

Me di una escapada de 2 noches para conocer este hotel y te puedo contar lo siguiente: No tiene basurero en el baño solo en el wc, la mucama nos dijo que estaban escasos. No tiene el frigobar disponible, se debe llamar a recepción para solicitar lo que uno quiera y lo cobran al instante Toman 50 mil pesos de garantía por noche Si vas con menores de 18 olvídate de los restaurante, solo tienes acceso al único que está fuera del ******, es solo de comida china y no abre todos los días. El resto estás obligado a pedir room service y la carta es súper acotada. No te dan chocolate de cortesía para las buenas noches 😢 Agua mineral por persona de cortesía incluida todos los días. Nos gustó mucho la locación, la terraza, la tina que incluye la habitación, al igual que la vista. La TV es antigua no es HD eso es imperdonable y que no tenga netflix 🤣 inolvidable; de todos modos igual se puede ver TV Las mucamas son muy simpáticas al igual que el room service y la Recepcion. La temperatura de la habitación es demasiado alta 25,5 tuve que dormir con ventanas abiertas que no es lo ideal. Habitación standard espaciosa y linda, no habían superior pero solo cambian los pisos (entre más alto mejor es la categoría) Desayuno buffet es bastante completo Hay valet parking ! Maravilloso, cada vez que quieras pides tu vehículo con un código que te pasan. El spa muy bueno, mi señora tomó un masajes y quedó encantada Piscinas temperadas, hot tubs incluidas, solo deben reservar al instante cuando realicen check in, hay un bar en las piscinas súper bueno. En el check out recomiendo hacerlo muy temprano o esperar a que te saquen de la habitación ya que de lo contrario te tocará una fila interminable De igual forma recomiendo el hotel para parejas 😉

Comida muy muy mala, el restaurante buffet y el desayuno buffet. Malo. El baño nos tocó con olor a desagüe, pero lo arreglaron el mismo día. Mini bar y todo vacío. Fila eterna para hacer el check out. Lo único que rescato es que la cama cómoda y el precio. Pero en general malo.

Un hotel de 5 estrellas con atención que no da ni para 3. Muy distante y poco atento. Mala disposición e ignorancia del supervisor de cocina (creía que un celíaco no podía comer sal, arroz ni papas) Todo muy lleno, sucio y mal organizado. Filas enormes para el desayunador y recepción con trato muy impersonal. Si van bajen mucho sus expectativas… porque de 5 estrellas no es. De las peores atenciones que he vivido en hoteles de la misma categoría e incluso inferiores…