Viajero Santa Marta Hostel

Contratamos el servicio de lavandería porque nos indicaron que tardaban 12 horas. Al día siguiente fuimos a pedir la ropa y nos dijeron que pasáramos más tarde porque iban con retraso. Por la noche volvimos a preguntar, no la tenían y nos aseguraron que a primera hora de la mañana nos la entregarían (día en el que teníamos que dejar el hostel para continuar nuestro viaje). Lo sucedido el día de nuestra salida fue inaceptable: 6:50 a.m.: Solicitamos la ropa de nuevo. Nos informan por primera vez de que han tenido problemas y que la han mandado a un servicio externo, asegurando que la tendríamos "a lo largo de la mañana". Les avisamos de que tenemos que dejar el hostel a las 8:00 a.m. y la recepcionista dice que contactará con la lavandería. 8:45 a.m.: La recepcionista aún no había contactado con la lavandería porque estuvo vendiendo tours a otros huéspedes. Llama delante de nosotras y le dicen que en 17 minutos la tendrán lista. Pasados los 17 minutos: pregunto si han ido a buscarla y descubrimos que todavía no había mandado a nadie a recoger nuestros dos sacos de ropa. 9:37 a.m.: Nos entregan finalmente la ropa, con casi dos horas de retraso sobre nuestra hora limite. En ningún momento fuimos informadas sobre este incidente de forma proactiva; siempre tuvimos que ir detrás a preguntar. Este retraso nos perjudicó gravemente, ya que perdimos el transporte que teníamos reservado para seguir con nuestro viaje. Una gestión nefastamente organizada y cero empatía con el cliente. Al preguntar a la recepcionista si había otros autobuses para ir a Santa Marta al ver que perdíamos el nuestro, su única "solución" fue sugerirnos un transporte privado que costaba más del triple del billete que ya habíamos pagado. Por si fuera poco, la única respuesta del personal ante semejante perjuicio fue una simple disculpa, sin ofrecer compensación alguna por el servicio ni hacerse cargo del transporte que nos hicieron perder.

여기 위치랑 시설도 엄청 좋구 직원분들 정말 친절하세요!! 와이파이는 방에서 안 터지고 로비에서 터지구요 ㅠㅠ 이거빼면 모든게 완벽해요!!

Ich war sehr zufrieden mit meinem Aufenthalt im Viajero Santa Marta. Die Räumlichkeiten waren sauber und die Betten gemütlich. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

Un excelente hotel Muy amigables. Tenían clase de salsa el día que me hospede Una excelente experiencia sin duda lo volvería a tomar

屋頂酒吧很熱鬧 一樓大廳可以打乒乓球