Yan'an Hotel

清明節假期選擇來革命聖地延安旅遊度假，於是選擇了久負盛名的延安大酒店作為下榻之所，本以為延旅集團旗下酒店應該各方面都令人滿意，結果大失所望！！！ 首先是設施：四月初的延安夜間温度衹有個位數，住的房間是陰面，在屋內凍的瑟瑟發抖，並且窗户一直在漏風，於是選擇開啟中央空調取暖，結果取暖無效。打電話詢問前台給出的答覆是取暖已經停止，衹能給我送一床被子，試問在夜間温度衹有三度的室內，不能開取暖是什麼概念？？？辦入住的時候酒店前台還穿着冬季的羽絨服，你們自己都覺得這麼冷的情況下，不給客人取暖？ 其次是熱水問題：水温稱不上熱，衹能説是温水，屋子本來就冷的像是冰窖了，洗澡水還是涼的，雪上加霜。 最後是環境問題：夜間噪音很大，一直有異響，睡得也不好。 總結：一次糟糕的體驗，毀壞了我對延旅集團的印象。

我最近因為出差入住了這家酒店，體驗非常出色，值得給予五星好評！從我抵達的那一刻起，酒店員工就展現出了專業而熱情的服務，前台接待迅速、友好。房間寬敞、乾淨，佈置得非常雅緻，窗外的風景更是美不勝收。設施也很齊全！

對於這個酒店，我表示很無語，很氣憤，光看延安大酒店這幾個字，應該是個老牌的星級酒店，結果令我大失所望，第一，我是晚上半夜入住的，大堂前台的燈是黑的，前台人員在前台裏面已經睡了，我去了叫起來辦的入住，試問一下，正常的酒店十二點前台的接待人員就可以把床打開睡覺了嗎？不應該在後半夜休息嗎？到房間已經留匆匆安排家人睡覺了，第二天起來想着沖個澡退房的，結果延安大酒店的洗浴間讓我大開眼界，淋浴噴頭支架是活動的，拉不住噴頭，無法使用噴頭洗澡，我想着那就用頂噴洗吧，結果打開頂噴直接噴了我一身，正常頂噴該出水的地方不出水，其他地方都在噴水，我真是服了，氣就不打一處來，在面盆處洗頭的時候看到温馨提示，説是房間的防滑拖鞋是經過消毒處理的，那拖鞋兼職慘不忍睹，上面有白色的污漬在，而且很明顯，我相信衹要明眼人都能看到，放拖鞋的地方有明顯的污漬，周圍一圈白色污漬也很明顯，而且房間空調不熱，導致我跟孩子都感冒了，有了這些問題，我已經無法繼續淡定了，我給前台打電話，讓他們叫大堂經理來我房間處理問題，結果來了個客房主管，告知我他們經理休假了，關於洗澡問題客房主管表示可以讓我到另外一間房去洗澡，我表示我要趕車，沒時間了，關於拖鞋消毒問題，給我的解釋是確實有消毒，但我説上面有污漬，讓她自己查看時，這位主管沉默不語，對於我説當拖鞋的枱子上面有污漬時，給我解釋説時間長了，擦不掉了，我説讓給我拿個百潔布，我如果擦掉了怎麼辦？對方居然説有什麼好的方法，讓我跟她交流一下，我真是服了，這是什麼腦回路？這是重點嗎？她問我訴求是什麼，我就説我需要減免部分房費，她説她做不了主，説是去請示總經理，結果來了個自稱銷售總監的人，我把所有問題給這位銷售總監又重新説了一遍，對於拖鞋消毒的問題他做了更深層的解釋，説都有消毒記錄的，我真的很想笑，消毒記錄？説的是用筆在表上寫的消毒時間和消毒日期嗎？你打算用應付防疫站那一套來應付我嗎？其他問題並未給出解釋，問我訴求，我的訴求很簡單，我沒有使用到該房間整體的硬件，是因為酒店客房設施問題導致我沒有洗澡，那因為你們酒店東西是壞的導致我沒用成，咱不説賠償了，難道不該把我使用洗浴間這個費用退給我嗎？從頭到尾我一直説，你們看怎麼處理，我要的就個態度，在房間的時候，這位銷售總監跟我説，我去請示下總經理，後面我也看到他在打電話溝通，因為我着急趕車，我就先走了，走之前酒店的人員給我承諾，等溝通好會給我個答覆（所以我並沒有拍照和錄視頻），結果我等了一個多小時左右並沒有答覆，我致電到酒店前台，前台人員告訴我沒有接到任何通知，我迫於無奈才給攜程平台打電話，後面平台客服人員聯繫我，告訴我説，酒店方的意思是退錢不可能，説房間有問題入住的時候為什麼不説？為什麼要退房了提出投訴？意思就是我想白住唄，我真的都被氣笑了，本就半夜入住的，我是帶家人去玩的，朋友招待吃了飯，喝了酒，回來就睡了，起來才用到洗浴間，結果被酒店方倒打一耙，真的厲害，另外我真的想問一句，你們在房間的時候怎麼不質問我呢？在房間的時候給我的承諾呢？你們延安大酒店的客房部主管，銷售總監説話都沒有信譽的嗎？對這個酒店印象差到極致，後面如果需要入住的朋友，有要求的就別選這家，湊合睡一晚，第二天一大早走的，可以考慮，二百的房價，80的體驗感，本就是老酒店，那房間地毯真的不敢恭維，酒店老了，設施設備可以舊，但不是你們衞生打掃不到位的藉口，總之從房間設施設備到酒店管理層説話信譽度，簡直差到令人髮指，我不到中午退的房，現在已經晚上十點多了，至今酒店方並未給我致電。 在此表揚一下攜程，不虧是攜程，攜程知道我的情況以後，第一時間跟酒店交涉，然而酒店態度強硬，平台表示很無奈，但還是給我出了解決方案，我表示接受，總之給攜程點贊，這個酒店，能避雷的就避雷吧！

在延安棗園附近，酒店有點陳舊了，翻個身床也咯吱咯吱響，早餐還可以，餐廳裝修不錯，還有新聞聯播！

酒店在市區很好找，門口吃飯也方便。因為飯店較多，所以停車較為不便，還好在工作人員的協調下終於停進來了。房間設施完善，乾淨衞生。早餐一般，東西不是很多，但也能吃飽。吃完會讓自己把餐盤放置統一位置。

剛入進 看見地面很臟， 被子上有頭髮，自己帶了一次性被罩 被罩上有臟東西，床夠大，環境中式，這麼大酒店衞生改進改進吧。 衞生：差 環境：好