Hotel Toriba

Na semana do dia 15.04 a 19.04 tive em Campos do Jordão para negócios. Algumas pessoas falaram do Hotel 5 estrelas, mas tivemos uma grande surpresa. - fomos destratados pela portaria logo na chegada do hotel; - local de hospedagem fora do hotel; - fomos informado que a hospedagem era na área externa do hotel; - local todo sujo e cheio de poeira, estou com renite acatada até o presente momento dessa avaliação; - o refeitório indicado foi dos funcionários; - o pessoal do refeitório falou para consumir pouca refeição do jantar, pois, segundo eles, haviam mais pessoas para fazer a refeição do jantar. Pela primeira vez tive uma experiência estarrecedora com hospedagem.

Acabamos de retornar do Hotel Toriba, local que escolhemos, minha esposa e eu, para celebrar o ano novo. Entre as opções consultadas, como o Pontremoli; Ludwig; e algumas propostas na Vila Capivari, a nossa decisão não seguiu o critério preço. O Réveillon no Toriba era o mais caro: R$ 1.140,00 por pessoa, sem bebidas alcoólicas (apenas a cortesia de uma garrafa de espumante). Para nós, porém, costumamos pagar sim um preço maior, desde que o serviço seja condizente. No Hotel Toriba, na verdade, muito longe disso. Aliás, a péssima experiência do réveillon já nos afastou da expectativa que tínhamos de um dia conhecer o hotel. (1) Entrada (coquetel voltante): canapés frios! Sim, FRIOS! Demos uma segunda chance; depois a terceira; insistimos (porque não era possível), mas sim, já no quarto serviço, os canapés estavam ainda FRIOS! Frustrante demais! (2) Ceia de réveillon: excelente. Sejamos justos. Pratos muito bem executados. O estrogofe de cogumelos; o cordeiro (fantástico); o chateaubriand e camarões muito saborosos. As opções de queijos e geleias no buffet também generosas, frescos e com muitas variedades (3) A música ao vivo (pianistas; violoncelo; violinista, sax), com repertório seleto, agradáveis, conseguiam nos fazer esquecer por um momento os canapés gelados que eram servidos. (4) Antes de descer para a “área da piscina”, onde aconteceria a queima de fogos, e também haveria um “DJ”, questionamos sobre o serviço de bebidas, e disseram que lá o serviço continuaria, mas NÃO! Senhores, eu quis COMPRAR um vinho 00h40, e o garçom -não vou descrevê-lo. Este rapaz pode perder o emprego que talvez precise muito , não sei a política do hotel - DEBOCHOU DE MIM, dizendo que o “serviço estava sendo finalizado, mas que havia água disponível”. Isso mesmo pessoal! 00h40, noite de réveillon, R$ 1.140,00 por pessoa, e EU NÃO PUDE COMPRAR UM VINHO! É triste demais isso, gente! Lamentável. Comentei com a minha esposa ineditamente “no Ort Hotel daqui de Campos, fosse necessário, buscariam esse vinho na barrica de Carvalho, mas não deixam o hóspede insatisfeito” (Estivemos lá em Julho deste ano). 00h40, noite de réveillon, e eu não pude comprar um vinho! Lamentável! (5) No “contrato”, destacava-se que o “DJ” seria na área da piscina do hotel. O que eu e minha esposa fizemos? Fomos no booking, fomos no Google, fomos “buscar” a área da piscina… Pensamos: “será muito bonito”. MENTIRA!!!!! Colocaram o DJ em um “salãozinho”… Sabe salão de “condomínio”? Pois bem. E mais nada. A área da piscina , onde ficaria o “DJ” (que acabou sendo colocado em um “salão) sequer recebeu decoração digna para os valores contados. Meia dúzia de balões. Não tiveram cuidado. Não tiveram carinho na preparação. Que triste um grupo como o Toriba fazer isso. Prometer um serviço no contrato, e entregar outro muito aquém! Aliás, se não quisessem decorar nada, ok, não poderia exigir, mas MENTIR? Dizer que o DJ será na área da piscina e mandar a gente para um salãozino de 50m? Réveillo

Pontos positivos: - o hotel, e sua parte externa e área comum, possui ótima estrutura, e é muito bonito e bem conservado. A natureza local e as vistas são excelentes e as atividades também. - Os funcionários são muito educados e corteses e sempre dispostos a auxiliar. - O café da manhã é bom. - As trilhas são legais e bem extensas e a fazendinha também é uma atração legal, apesar de ser pequena. - O parque bambuí também eh bem bonito e conservado. Pontos negativos: - O quarto que ficamos, jasmim, deixou a desejar. - O primeiro problema era o leve cheiro de mofo que o quarto apresentava. Apesar de eu não ter alergia, meu nariz ficou afetado durante a noite devido a isto. Creio que alguém com alergia teria problemas neste quarto. A princípio eu achei que era o cheiro da madeira, contudo depois eu localizei os pontos de mofo nas paredes, principalmente no banheiro(vide fotos). Provavelmente as regiões com acabamento em gesso e madera(não visíveis) devem ter mais pontos com este problema. - O segundo problema foi o chuveiro que estava bem instável. Eu fiquei uns 10 minutos com o corpo cheio de sabão esperando chegar água quente, que parou de sair no meio do banho. Enfim, a água quente tinha uma chegada bem instável durante minha hospedagem. - Outra questão foi que o colchão de casal eram dois colchões unidos(fotos), que acaba gerando aquele "buraco no meio" ao longo da noite. Apesar de para mim ser um problema menor, pelo valor pago espera-se um padrão maior. - Outro problema q tivemos foi o barulho que vindo do chalé vizinho durante um dia da hospedagem. Estava ocorrendo uma festa no local, com música alta, conversas altas e alguns gritos. E após às 00h00 o barulho ainda estava a todo vapor, bem como os gritos e músicas. Após contatar a recepção, os responsáveis do hotel foram até a acomodação e finalmente (por volta das 00h20min) o barulho parou, contudo para um hotel com grande apelo a ambiente familiar e tranquilo, hospedar uma festa tipo "rave" não estaria compatível. Os funcionários agiram de maneira rápida, assim que eu fiz a reclamação, contudo creio que poderiam deixar regras mais claras para os hospedes quanto a horários de silêncio dentre outras regras básicas de convivência para os hospedes. No geral a hospedagem foi boa, a equipe do hotel é muito boa. Contudo seria necessário algumas melhorias e manutenções (como tratamento de mofo) nas hospedagens jasmim (55). O quarto poderia ter ar condicionado. Apesar de descrito que não possuia este item durante a reserva, seria uma boa melhoria para a acomodação. O isolamento acústico também é muito ruim dos quartos, podendo ouvir todos os passos e barulhos do chalé de cima. Deveria ser feito uma melhoria no isolamento acústico pelo menos para atenuar o barulho vindo do chalé superior. Alguns fatores negativos que ocorreram durante a hospedagem colaboraram para a avaliação dada, contudo, no futuro talvez eu possa me hospedar novamente no local, e retificar a avaliação.

Pontos positivos 1. serviço. todos os funcionarios muito bem treinados, gentis, eficientes 2. spa - terapeutas otimas 3. Fondue no Toribinha - programa imperdível 4. Chuveiro - otima pressao e temperatura 5. Café da manhã , farto e delicioso 6. Trilhas para caminhada perto do hotel Pontos a melhorar 1. canais de TV - pouca opcoes 2. TV - modelo antigo 3. acustica ruim - do 1o andar se escuta o bar no terreo com muita facilidade - alem da qualquer barulho no corredor Em resumo - ainda vale muito a pena ficar no Toriba!