Soy cliente del hotel hace unos años y he venido en varias oportunidades por la experiencia que ofrecen, tinaja, comida saludable y platos deliciosos, spa, lugar sustentable, entre otros. Sin embargo, desde la primera vez que vine hasta ahora, me da la sensación de la calidad ha bajado en ciertos aspectos. Quisiera mencionar ciertos puntos que a mí en lo personal, me han llevado a tomar la decisión de no venir nuevamente. 1. Alto costo y disminución en la calidad del servicio: El valor del hotel ya no compensa el servicio que se entrega, desde la atención que uno recibe al llegar (nadie te ayuda ni siquiera a arrastrar las maletas) a los altos costos por servicio de masajes, alimentación y otros, que han disminuido notablemente su calidad. Recuerdo hace unos años que en la habitación te recibían con te, infusiones, café, agua, y ahora solo encontré un jarrón con agua sin tapa y dos bolsas de té, para toda mi estadía. El frigobar vacío, por lo que si te da sed a medianoche no queda más que salir al centro de Pichilemu a comprar algo para consumir. 2. Falta de mantención: La noche antes de irnos, había una araña de rincón en una de las toallas limpias que usamos con mi hija y esto me pareció grave. El pasto estaba enorme tanto dentro como fuera de nuestra cabaña, habiendo muchos insectos en el trayecto de la habitación hasta el restaurante por lo que me queda la sensación de que se prioriza la idea natural del hotel pero se está dejando de lado este tipo de detalles que ofrecen seguridad y tranquilidad a quienes vienen con niños. La piscina tiene un sistema ecológico que desconozco cómo funciona, pero el agua estaba fría y con olor a moho y con este en sus bordes. Telas de arañas también en las instalación de la piscina y en otros sectores del hotel. 3. Ausencia de funcionario nocturno: No existe nadie en la noche que te ayude en cualquier requerimiento que tengas, tienes que esperar que al otro día se encuentre alguien en recepción para apoyarte. Si bien el hotel continúa teniendo todos sus atributos que lo hacen la preferencia de muchos como lo fue para mí por tanto tiempo, creo que es importante que se tomen en cuenta los comentarios que les permitan mejorar aspectos que a mi parecer están siendo dejados de lado y que no son congruentes a un hotel de alto costo como lo es el Cuarzo Lodge.
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