Guest User
June 4, 2024
Esse foi a segunda vez que nos hospedamos no hotel canto verde, a primeira experiência foi ótima. No entanto , a segunda experiência deixou a desejar em alguns aspectos. Primeiramente fomos cobradas no Check-in a pagarmos o restante da hospedagem ( já havíamos pago antecipadamente 50% do valor ) bem como nos foi dito que só podia ser dividido de 3x no cartão, quando se podia dividir de 6x. Quem nos cobrou no Check-in foi a rececepcionista Patrícia . Infelizmente chegamos em Gramado em 29 de abril/24 , no dia que iniciaram as chuvas que levou as enchentes do RS e ficamos e viemos a perceber que a situação toda era grave quando nosso chalé acabou entrando água( acredito que somente no nosso aconreceu isso , pois era mais baixo ).Tivemos que sair na madrugada, a pé, sob forte chuva, relâmpagos, sem enegia elétrica( pois nessa noite faltou energia na cidade toda por conta da tempestade)para um outro chalé . Isso com uma senhora de 93 anos conosco. Até aí, tinha a compreensão, que apesar do infortúnio, não foi o hotel o culpado . Mas aí nos colocaram em um outro chalé sem um item que para nós era essencial num chalé, o fogão( no chalé alagado havia fogao). Então , dois dias depois do ocorrido , ligamos na recepção e perguntamos se poderianos voltar ao primeiro chalé , somente pra fazer algo pra comer naquela noite especifica , pois como fazia dias que chovia, estávamos evitando sair , pois a cidade estava com algumas interdições de pistas por encostas que haviam caído, sem falar no risco . E o 1 chalé não estava mais alagado. E a mesma recepcionista Patrícia, falou que o Hotel não permitia, pois o chalé estava " interditado", mas não nos ofereceu outro chalé ou solução, ou seja, zero compreensão. E ainda foi irônica , quando dissemos que o outro chalé tinha fogão e era algo que naquele momento precisávamos e que reservamos inicialmente o que havia fogão. Inclusive nas fotos do chalé família, no site, aparece o fogão. A recepcionista, disse que não, que não aparecia e que não havíamos alugado o chalé pelo " fogão ". Enfim, agradecemos e desligamos o telefone. Alguns minutos depois a mesma pessoa, já em um tom mais ameno, informou que o "gerente" autorizou usarmos o fogão do chalé alagado . Ou seja , ou foi de mal vontade a primeira informação ou o hotel se tocou do absurdo de toda situação. Enfim , não voltaremos mais em um hotel, que quando precisamos daquilo que estava incluído no chalé que pagamos , nos foi negado no primeiro momento e de forma bem truculenta. No mais , quero deixar aqui , a observação que as demais meninas da recepção, as meninas que fazem as limpeza dos chales, são super prestativas . Outra pessoa que é o cartão de visitas desse hotel, é a querida Noeli, que nos recebe no café da manhã, com muita simpatia, alegria e nos deixa muito a vontade . Quanto ao gerente do hotel, zero simpatia. Espero que aprendam com a Noeli como tratar e receber o hóspede no hotel. Ainda mais em uma situação de calamidade pública que
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