Guest User
January 13, 2023
Такого понятия как клиентоориентированность тут не знают. Качество оказываемых услуг в действительности не соответствует обещаниям. Внешний и внутренний вид гостиницы кажутся роскошными, а вот обслуживание хромает на обе ноги. Охрана в этом заведении, как и уверенность в безопасности себя и личных вещей - отсутствуют. На плане эвакуации здания обозначено, что возле стойки регистрации должен находиться кабинет охраны, но за всё время пребывания в этой гостинице мы ни разу не видели хоть малейшего присутствия охраны, т.е. по документам он якобы есть, а в действительности - нет. За дорогой у входа не ухаживают: вся дорога от входа до ворот забора покрыта толстой, кривой, скользкой наледью, даже не удосужились присыпать эту наледь песком или солью, из-за чего пройти по этой дороге не поскользнувшись - задача практически невыполнимая. Если вам необходимо выйти из гостиницы, то у них принято хранить ключи от номера в корзинке на столе регистрации у входа, при этом администраторы, в основном, отсутствуют на стойке регистрации, находясь в какой-то отдельной комнате и выходят, как мы поняли, по требованию. В других отелях и гостиницах ключи от номеров хранят более надежно. Администраторов дважды поймали на лжи, общаются по-хамски под видом любезности, попутно стараясь снять с себя какую-либо ответственность. При заселении администратором какой-либо информации об услугах гостиницы и их возможностей вообще не предоставлялось, только гордое заявление о том, что они работают круглосуточно и если нам что-то понадобится - в любой момент можем обратиться, но в действительности всё оказалось иначе. В первый день пребывания в гостинице хотели уточнить где можно заварить чай и есть ли у них возможность предоставить чайник и две чашки. Вечером и далее по времени до администратора было не дозвониться, и их рабочее место как всегда пустовало, в связи с чем решать возникший вопрос пришлось уже на следующий день. Утром на стойке регистрации было уже два администратора, и на вопрос: "Почему до вас не дозвониться, если вы заявляете, что работаете круглосуточно?", одна ответила, что ничего не знает, т.к. она только завтраками занимается, а от второй последовал такой ответ: - "Это вам надо было уточнить у администратора, который вчера и работал. И вообще - мы не роботы, нам же тоже нужно отдыхать". Видимо, хамство входит в их перечень услуг. Странная отговорка у персонала и уход от ответственности. Если вы при каждом удобном моменте гордо заявляете, что работаете круглосуточно и заверяете, что к вам можно в любой момент обратиться по любому вопросу, то должны дежурить 2 человека: один отдыхает, второй - дежурит, должны работать посменно. Вы на работу приходите, видимо, чтобы отдыхать? Когда спросили о чайнике, нам ответили, что : - "Кто успел, тот и съел. У нас тут клювом не щёлкают, всё разобрали. Вот же у нас на баре все всегда стоит". Эта информация преподносилась с таким видом, будто мы заранее до заселения должны были знать, что у них вообще есть такая возможность как
Translate