Iniziamo facendo i complimenti per la pulizia delle camere, degli spazi comuni e per la cura dedicata alla colazione. In particolare, abbiamo apprezzato moltissimo la cortesia e la gentilezza del personale di sala della colazione e delle donne delle pulizie incrociate. Sarebbe molto utile se le due signore in reception imparassero da loro per quanto riguarda l’educazione. Siamo in 4 stelle sul lago di Garda: è surreale che la richiesta di un caffè lungo, un analcolico e due spritz con qualche stuzzichino (qualsiasi cosa andava bene) alle 16:00 di sabato pomeriggio desti tanta confusione. A questa richiesta, le due signore in reception, con fare scocciato e maleducato, spiegano che c’è qualche problema con il bar (non si capisce quale) ma che faranno il possibile. Avremmo apprezzato molto questa attenzione, se non fosse stato che ci è stato fatto pesare tantissimo, come se fosse uno sforzo immane. Ripeto, anche se è allucinante che non si possa fare un aperitivo in questa circostanza, capiamo che può esserci un problema, al bar o di qualsiasi tipo, ma il cliente si può e si deve trattare diversamente. Tant’è che ci siamo sentiti talmente di peso che abbiamo annullato la nostra comanda. Tale maleducazione l’abbiamo ritrovata in ogni volta che ci siamo interfacciati con loro. Ad esempio, chiamando dalla piscina in reception per un’informazione, al mio “siamo in piscina…” sono stata interrotta con un “eh, e quindi?!” ancora prima di finire la frase. Peccato veramente. Hanno perso tutti i punti così. Perché poi tutto il resto del personale, anche le altre ragazze in reception, è veramente competente.
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