Hotel Brescia & Apartments

Estava com um grupo e um casal foi trocado de quarto sem aviso prévio! Arrumaram as malas deles e colocaram em outro quarto durante nosso passeio. Além disso, fizeram uma conta única pro grupo sem especificar o que foi consumido... não tivemos como conferir e, no final, todo mundo pagou mais do que havia consumido... E foi perguntado sobre lavanderia, eles falaram que tinha, mas não falaram que era 50 euros!!! Quanto aos quartos, o duplo é bem pequeno, o triplo foi ok pra um casal! Alguns quartos não têm ar condicionado, outros têm, mas não funcionava, assim como a TV! O café da manhã é bom.

Wir waren von dem Zimmer und der Unfreundlichkeit schockiert und haben das Hotel sofort wieder verlassen. Wir hatten lange im Voraus ein Superior-Zimmer mit einem Greenstorm-Gutschein gebucht und uns aufgrund der Beschreibung und der Hotelbilder auf den Urlaub gefreut. In der Beschreibung hieß es 3-Sterne-Superior-Hotel mit Superior Zimmer: „Die Superior Zimmer wurden 2018 komplett renoviert und verfügen über einen Balkon mit Ausblick auf den Monte Altissimo oder den Pool. Sie sind ausgestattet mit Klimaanlage, Minibar, 32" Fernseher, W-Lan, Telefon, elektronischer Safe, Föhn, Stuhl und Schreibtisch, Dusche oder Badewanne, Pflegeprodukte.“ Soweit die Versprechungen. Die Realität sieht total anders aus. Zunächst mussten wir feststellen, dass das Hotel ein 3-Sterne und kein 3-Sterne-Superior ist, was aber noch nichts über die Qualität aussagen muß. Bei der Ankunft waren wir aber sofort schockiert von dem scheußlichen, nicht renovierten Zimmer der untersten Kategorie, das uns zugewiesen wurde. Dunkles extrem kahles Zimmer, fürchterliche alte Tapete, Klospülung funktionierte nicht, statt eines Nachtkästchens einfach einen bummernden Kühlschrank neben das Bett gestellt, keine Klimaanlage, kein Balkon, statt Aussicht auf den Monte Altissimo ein kleines Fenster auf den gut besuchten Raucher-Treffpunkt der Seminarräume, hellhörig mit vielfältigen Geräuschen aus den Nachbarzimmern und extrem lauten Wasserrohren (Duschen, Toiletten) - wir hatten den Eindruck, in einem schlechten 1-Sterne-Hotel gelandet zu sein. Dieses Zimmer hatte nichts, aber auch gar nichts gemein mit dem gekauften und in der Beschreibung angepriesenen Zimmer und den dort verwendeten Bildern zu tun. Auch ein zweites als Alternative angebotenes ebenfalls nicht renoviertes altes und spartanisch eingerichtetes Zimmer war völlig inakzeptabel (z.B. Ausblick vom Fenster siehe Bild, nicht mal Vorhänge beim Bad-Fenster – nur mit geschlossenem Rolo nutzbar). Der Gipfel war allerdings die Reaktion an der Rezeption als wir nachfragten, ob das ein Superior-Zimmer sei, so wie wir es gekauft und gebucht hatten. Das Hotel wirbt im Internet ja mit Bildern der Superior Zimmer, die sehr ansprechend ausschauen, die aber Welten von diesen alten Zimmer entfernt sind. Die Antwort war, dass das Hotel grundsätzlich keine Superior-Zimmer an Gäste mit Gutschein vergibt, sondern diesen Gästen nur die alten nicht renovierten Zimmer gibt, auch wenn auf dem Gutschein explizit ein Superior Zimmer steht. Auf unseren Hinweis, dass das bewusste Täuschung bzw. Betrug ist, da grundsätzlich bei allen Kunden gekaufte und tatsächlich angebotene Leistung gravierend voneinander abweichen, wurde vom Hotel die Schuld auf Greenstorm geschoben. Man hätte das Greenstorm schon mitgeteilt - damit wollte sich das Hotel für die Nichterfüllung der verkauften Leistungen rausreden und hat uns sehr unfreundlich einfach stehenlassen! Als Kunde mussten wir die offensichtlich bestehenden Vertragsprobleme zwischen dem Hotel und Greenstor

Avevamo una smartbox con cui abbiamo prenotato 5 mesi in anticipo per 2 notti, nonostante l'anticipo ci hanno detto che le camere incluse nell'offerta erano terminate e dovevamo quindi prenotarne quella comfort, una camera migliore(include ampio spazio, zona giorno e vasca da bagno) pagando il supplemento di 40€ a notte; 2 giorni prima inoltre abbiamo chiamato per richiedere conferma della prenotazione. La risposta è stata positiva. Arriviamo all'hotel e ci viene detto sul momento che era pieno per l'arrivo di un gruppo più numeroso del previsto. Ci fanno quindi spostare di hotel, in uno adiacente, assicurandoci che la camera avrebbe avuto le stesse medesime condizioni, ma per il disagio, non avremmo pagato il supplemento. Tengo a specificare che loro, senza nostra richiesta, ci hanno fatto questa precisazione! Facendo il check-in nel nuovo hotel specifichiamo che la prenotazione riguardava 2 notti e loro, pur essendo stupiti, ci confermano l'alloggio. Arrivati in camera scopriamo che non era minimamente simile a quella prenotata, non solo non era "comfort" ma era molto piccola, senza neanche il bidet. Il mattino seguente andiamo in reception per ritirare i nostri documenti e ci viene fatto presente che dovevamo fare il check out visto che erano pieni ed erano rimasti d'accordo con l'hotel Brescia che saremmo rimasti solo una notte. Siamo dunque tornati al nostro hotel, facendo le valigie di corsa visto che avevamo impegni già fissati, e scopriamo che la nostra stanza non era ancora pronta, lasciamo li le valigie e usciamo. Al nostro ritorno (14:30, in pieno orario di check in), ci dicono, dopo aver cercato per 5 minuti abbondanti le chiavi della camera, che non era ancora pronta, chiamano la signora delle pulizie per farcela fare. Mentre aspettiamo, scopriamo che altre persone, arrivate in quel momento, sono state mandate via in un altro hotel: è consuetudine. Dopo 30 minuti la nostra camera è finalmente pronta (anche in questo caso non era una comfort), molto spaziosa, nuova, anche se la doccia si faceva al buio visto che non c'era una luce a illuminarla e mancava lo scopino del gabinetto. Per concludere quindi, la cosa peggiore è che il supplemento non lo abbiamo pagato ma non per il disagio ma perchè le camere erano molto inferiori a quella da noi prenotata. Oltre che furbi sono stati anche disonesti.

Su consiglio di una conoscente mi lascio guidare presso questo hotel… Bene…ottima e strategica la posizione( a 2 passi dalle terme) pratico il parcheggio. Ho prenotato una camera singola e di questa ampiezza ,con un adeguato bagno con ampia doccia, …ne ho potuto usufruire in un 5 stelle! Accoglienza professionale con una caldo, attento e quasi affettuoso benvenuto . Ho cenato , discretamente. La cucina è quasi casalinga, genuina … quello che ci vuole per mantenere la forma .

Hotel pulito, personale molto gentile e disponibili . Ottimi cuscini e materassi..Bagno piccolo ma curato.In centro con parcheggio . Ho cenato in albergo buona cucina. Lo consiglio Complimenti. Ottimo Angelo