Villa Capung Mas Ubud

Wir waren nun bereits zum dritten Mal in diesem Hotel und haben uns im Vorfeld auf unseren Aufenthalt gefreut – umso enttäuschender fiel dieses Mal unsere Erfahrung aus. Positiv hervorzuheben: Die Lage des Hotels ist hervorragend – zentral und dennoch ruhig gelegen. Das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit. Bereits bei der Ankunft wurden uns die Koffer abgenommen und direkt auf unser Zimmer gebracht. Auch das Frühstück war sehr gut: reichhaltig, frisch und geschmacklich überzeugend. Leider überwiegen die negativen Eindrücke: • Zimmerzustand: In unserem Zimmer entdeckten wir eine ausgeprägte Ameisenstraße, die wir notgedrungen selbst mit Insektengift bekämpfen mussten. Im Badezimmer herrschte ein deutlicher Uringeruch. Die Kissen und Decken wiesen unter den Bezügen Schimmelspuren auf – hygienisch inakzeptabel. Diese Mängel wurden zwar nach mehrfacher Rücksprache mit dem Personal behoben, ein einmaliger Hinweis genügte jedoch nicht. • Außenbereich & Pool: Die Außenanlagen sind von zahlreichen stehenden Gewässern umgeben, was zu einer erheblichen Mückenbelastung führt. Mückenspray ist hier zwingend erforderlich. Der Pool war stark verschmutzt, ebenso wie die unzureichend gereinigten Poolauflagen, die kaum nutzbar waren. • Villa: Im Dachbereich unserer Villa hatte sich ein Tier eingenistet, was in der Nacht für Unruhe sorgte. Nach unserer Beschwerde wurde eine Falle installiert, was das Problem glücklicherweise löste. Preis-Leistungs-Verhältnis: Für die Preiskategorie, in der sich diese Unterkunft bewegt, haben wir einen deutlich höheren Standard erwartet – insbesondere, da wir auf Bali bereits in vergleichbaren oder sogar günstigeren Unterkünften übernachtet haben, die ein wesentlich besseres Maß an Sauberkeit, Pflegezustand und Servicequalität geboten haben. Fazit: Trotz der freundlichen Mitarbeiter und des guten Frühstücks können wir den Aufenthalt insgesamt nicht als gelungen bezeichnen. Die Vielzahl der Mängel hinterließ einen enttäuschenden Gesamteindruck. Bedauerlich ist auch, dass sich das Management trotz der offensichtlichen Probleme nicht persönlich bei uns gemeldet hat. Wir hätten uns hier ein gewisses Maß an proaktivem Kundenumgang gewünscht.