Holiday Inn Express Suzhou East Taihu

坦白說, 自己也曾經是IHG集團的一員, 實在沒有遇過, 硬體設計和軟體服務, 都有問題需要改善的一間酒店。 除了前台的經理以外, 許多的前台人員, 態度非常不親切, 感覺是穿著制服, 覺得自己高高在上的感覺, 實在不覺得, 這是以往了解的智選的風格。 酒店前方設計的石板路, 十分有問題, 讓客人需要扛著提行李箱入住? 都是同一個集團的, 應該如隔壁的皇冠酒店, 使用平整路面, 就想問草皮加石板, 是要怎樣方便入住? 入住期間, 問了三次, 都是說對, 就走前方的石板路過來, 明明皇冠和假日智選中間是有內部通道的, 石板路和草皮地根本不可能拖行大行李箱... 反應了, 前台用一種理所當然的態度覺得, 不然你想要走哪裡呢? 如果有想要設計花園, 也不應該是這樣的方式, 讓客人不論是打車還是從地鐵站出來, 都會需要扛著行李箱入住, 而且前方的人行道還有積水, 石板也有兩塊並沒有鋪設穩定, 走到大廳都覺得十分狼狽。 電梯等候梯廳外有設置菸灰缸, 因為在平台上訂了的是寫無菸房, 不理解為什麼還要在走廊梯廳設置這樣的設施, 搞得一開門, 整個走廊都是二手菸菸味, 實在難以呼吸。受不了打給前台, 表示真的沒有住過走廊味道這麼臭的IHG集團酒店, 前台一副這又如何呢? 回應: "說好吧! 反正幫你清掉就是了吧?" 結果, 香菸插在那個菸灰缸, 超過一天不清理就是不清理, 不理解是不把客人的權益當一回事, 還是覺得這樣於平台設定不實告知房型內容, 又嗆客人, 不會有任何人反應? 最後退房後, 是走到皇冠酒店叫打車, 告知皇冠酒店前台, 假日智選的前台, 根本聽不懂中文, 服務態度非常之差勁, 要是有時間, 不用趕高鐵, 看到一樓擺的副總微信, 真的很想要直接加了客訴。讓我曾經身為IHG的一員都感到無法幫忙說任何一句好話, 從此對所有假日智選系列的酒店, 印象都大打折扣非常非常非常差。 完全不懂得如何服務客人, 也不要欺負客人, 明明旁邊有通道, 有平地, 難道要客人自己去發掘? 基本上以後會想要再入住的機率非常低。 皇冠酒店前台馬上聽懂, 不僅協助高鐵訂票相關問題, 也協助拉行李送至門外上車。 可見集團的服務訓練是有的, 其實房價也沒有差那麼多, 為什麼不懂得把基本的硬體軟體設計做提升呢? 真的很失望很失望, 非常失望!!

這是我第六次入住蘇州東太湖智選酒店，每一次都讓我倍感温馨。酒店的設施一如既往的乾淨舒適，而最讓我感動的是再次遇到了前台服務員Na Na。 Na Na的服務堪稱典範！她温柔體貼，處處為客人着想，總能在工作允許的範圍內盡力滿足客户的需求。儘管年紀輕輕，她的服務意識卻非常強，從細節中就能感受到她的用心和專業。這次重逢，她的熱情和周到再次讓我印象深刻，特此提出表揚，感謝她帶來的美好體驗，也祝願她工作順利，前程似錦！ 此外，這家酒店的地理位置十分便利，從蘇州站乘坐4號線蘇州灣東站下，僅一個紅綠燈的距離。無論是去蘇州灣音樂噴泉還是蘇州灣歌劇院，都非常方便。我已經深深愛上了蘇州東太湖，這裏藍天白雲下的太湖風光讓人流連忘返，我還會再來！