Jiudianshouxitiyanguan
September 3, 2024
一個酒店如果天天沒有瑣事,沒有受到顧客或者各方的評價反饋,那麼他會忘本的,它會忘了它是個服務行業。在這個酒店住了三年了,從來都是好評,今天是第一次差評,毫不誇張的説,我是花了兩三個w寫的這個差評。近一年來發現越來越沒有服務了,其實我們顧客並沒有要求什麼繁瑣的服務,而是作為酒店最基本的服務,對顧客説話的態度,對於顧客反饋的事情進展,就比如説我跟你某個工作人員諮詢事情你説話特別不客氣,或者愛答不理。就比如顧客像酒店反饋房間有什麼故障,或者設施有什麼問題,得不到反饋,得不到重視,沒有及時跟進處理,我不知道這是管理層指揮不動還是説工作人員沒有執行力。還有很多,算了,也不想説了,在這酒店睡最後一天。在這酒店花幾個w也挺有感情了,多少個前台服務人員新老交替都是我看着的,打心底裏有點兒恨鐵不成鋼了。
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