mahira oki
January 7, 2024
Pertama kali menginap di hotel ini, pulang rafting dr pangalengan, sengaja pesan disini krna lelah ingin berendam air hangat, dan keterangan di aplikasi type DELUXE yg kami pesan ada bathube nya.. ketika check in kata mbak Ambar yg saya pesan tipe kamar “STANDAR” dan itu tdk ada bathube nya huhuhu kecewa berat, marah dan sebel, whatever dengan kamar standar atau suite tapi ini benar2 tidak sesuai deskripsi yg mereka tulis.. setelah bbrp menit kami di kamar “STANDAR”, mbak ambar tlpn meminta maaf dan upgrade kamar kami ke yg ada bathube nya.. cukup apresiasi dan dengan service recovery nya, tp kalau boleh saran semestinya front office mengambil langkah yg lebih cepat sebelum customer merasa kecewa, apalagi kesalahan ada dari pihak hotel 🙏 walaupun yang kami pesan kamar paling standar tapi kami tdk berharap upgrade, kami hanya ingin fasilitas kamar kami sesuai dengan deskripsi yg kami baca.. terimakasih..
Translate