Sofitel Legend People's Grand Hotel Xian

感謝管家Butler,Derek Nora,服務超級贊，酒店位置很好，去1953吧枱的咖啡nice,值得下次再來

住的幾天西安一直在下雨，被褥有點潮濕。其他都很不錯軟件硬件都在線，地理位置也很方便出行。

環境非常好，位置絕佳，大樓樣式典雅，裏面裝修舒適。服務超級棒，非常值得一住。同時提一點建議，酒店保養也需要跟上。

我們是16、17號入住兩晚。在15號那天接到酒店的電話，詢問我們對房間有什麼要求？我説景觀好、無煙安靜。當我們check in的時候服務生給了我們2樓13號房間。這是我第一次入住的酒店最低的樓層，而且拿到的是13號房間。我很驚訝，酒店居然有13號房間！像這種涉外酒店，13號房間怎麼可能給老外呢？在當天下午茶的時候，除了我們兩夫婦和一對亞裔母女之外，其他全都是老外住客。這更加讓我明白了，為什麼是我這麼不幸運，拿到了13號的房間！這間酒店有13號房間這麼獨特的存在，而且把自己的同胞和外國人區別對待！ 然而因為13號房間的智能馬桶是壞的，人站在馬桶前馬桶不會自動掀蓋，也不會自動沖水，更不能忍受的是一旦你坐上馬桶，馬桶就會發出咕嚕咕嚕很大的聲音並且自動噴濺你一屁股的水。我們試了兩次都是。而且燈的開關出現問題，不work。於是，我們的房間被調換到了2樓的06號房。 無論是13號房還是06號房，都沒有法式園林風景，可以看到窗外的樹。06號房看到的是水泥的平台頂。我入住的時候是淡季，無論是下午茶還是早餐都衹有寥寥少數的住客，每天早餐在8點黃金時段時段就餐的也衹有是四桌不超過十個客人，在這樣淡季為什麼不能提供給我們高一點的樓層，風景好一點的房間呢？15號酒店男管家提前來徵詢我對房間的需求，這豈不是假惺惺毫無誠意嗎？ 服務員的水準參差不齊。有兩位女服務生在下午茶的時候和早餐的時候根本不會觀察客人的需要，下午茶餐廳的瘦瘦高高的女服務生面部冷若冰霜，毫無主動服務意識。早餐廳的一個女服務生的狀態像早上沒睡醒一樣，髮型亂糟糟的，沒有粧容，穿着不合身的工作服，毫無星級酒店的儀容儀態。更重要的是，這個服務生不懂得主動觀察客人的餐桌。每一次都要我們叫她拿走桌上的空盤子。更誇張的是，她拿走桌上的空盤子的時候，不會同時拿走桌上的空杯子，也不懂得開口詢問。 再説説早餐廳的問題：第一，餐桌上的花居然是假花！這樣金鑽級別的酒店。餐桌上怎麼能擺放假花呢？如果要節約成本。有很多種方式，擺放一點空氣鳳梨或者無土的多肉。甚至於是很好養活的小植物。衹要是真的都比這假的有格調。無論如如何，金鑽級酒店不能在餐桌上擺放假花。這是對客人的不尊重。第二。早餐的麪包品種有很多。但是，卻沒有一個加熱麪包的鏈式多士爐。這通常是五星級酒店麪包台必備的。而在這家超五星的酒店，早餐衹能吃到冷冰冰的麪包。第三餐廳居然衹提供牙簽，沒有牙線棒。而時下很而普通的餐廳都已經提供牙線棒了。像這樣金鑽級的酒店，應該給客人提供牙線版，最好時牙簽刷。 另外，13號房間和6號房間，洗手間的台階都有損壞。我看到13號房間，酒店居然採取的是用廉價的不平整的灰色膠條護角，十分突兀，和精緻的法式裝修格格不入。應該用樓梯護角銅條呀！ 在酒店居入住兩天。Doris杜小姐的親切有禮、積極的工作態度和專業形象，給我留下了很好的印象。我們check in之後拿到鑰匙，由她領我們去房間。她先是帶我們參觀了酒店，並介紹了酒店的歷史。我們check out當天正好是她在前台當班。她是酒店唯一一個見到客人立馬站起來迎接客人的服務員！唯一一個！她這一個小小的專業舉動，就像清晨的第一縷陽光一樣照進我心坎，温暖！ 回想我在check in的時候，前台是一個男服務生和女服務生。他們見到有客人入住，沒有起立迎接問候，在我們拿到房卡起身離開的時候，他們也是坐在原位紋絲不動。這是對客人的不尊重。服務員見到有客人入住，應該起立問候，請客人坐下後，自己再坐下辦理入住手續，在客人拿到房卡起身的時候，服務生也應該起身相送。彬彬有禮迎來送往，連這樣基本的禮儀都沒有！ 我入住當天，有兩件衣服需要熨燙。來房間取衣服的正是前台當天當班的女服務員。在開門見到她、把衣服遞給她和跟她簡短交流的過程當中，她全程冷若冰霜，沒有一絲笑容。這個間酒店女服務生全程無笑容服務的不衹是她一個。 綜上總總，且不止這些問題，都暴露了酒店培訓不專業，管理不到位。 西安索菲特傳奇酒店並不直接隸屬於索菲特集團，它是陝西城市投資運營集團有限公司所屬人民大廈的一部分，委託法國雅高酒店管理集團運營 。所以，和我入住過的國外的索菲特酒店的體驗感相差甚遠。

衝著傳奇來的，沒有失望。位置正處市中心，整體裝修精緻大氣，老錢風，床品體感舒適，服務更是周到熱情，滿意。會繼續選擇。